7月19日，浙大妇院吉林医院（长春市妇产医院）举办了门诊、医技、窗口优质服务“暖心工程”培训会。

此次培训会由医院副院长沙菲组织召开，门诊出诊医生、护士、服务窗口人员参加，旨在强化工作人员服务意识、提高服务技能、优化服务流程，从而提升患者的就医体验和满意度。

培训会上，沙菲副院长强调，大家一定要树立“以患者为中心”的服务理念，培养同理心和主动服务意识，深刻认识到优质服务对患者就医感受和树立医院良好形象的重要性。她对门诊、医技、窗口现有服务流程进行了梳理和分析，找出存在的问题和不足，并就优化服务流程、改善就医环境、加强分导诊管理、制定门诊医务人员服务行为规范、加强医患沟通等方面，提出了优化服务流程、提升服务品质的建议和具体措施，如实行导诊首问责任制、导诊服务做到“五字”服务艺术和“六个一点”“七个一”，以真诚、热情、专业的服务，提升患者就医感受度和满意度。

培训中特别安排了礼仪培训环节，着重讲解了工作人员的仪表仪态、礼貌用语、肢体语言等方面的规范和要求，传授了倾听、表达、反馈的有效沟通技巧，以及如何处理患者的投诉。大家认真听讲，查找自身不足。

这次培训，是医院进一步提升优质服务的良好开端，也是医院打造优质服务的“暖心工程”。

下一步，医院将以此次培训为契机，建立服务长效机制，加强监督管理，不断创新服务模式，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，为患者提供更优质、更高效、更便捷的医疗服务，为医院可持续发展奠定坚实基础，为“区中”建设助力，为区域妇幼安康贡献力量！